Veelgestelde vragen

Algemeen

Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen als deze is veranderd?

Vanaf jouw account kun je makkelijk in het dashboard jouw verzend en factuuradressen aanpassen maar ook wachtwoorden en accountgegevens.

Heeft Alexie een echte winkel waar ik kan langskomen?

Nee, Alexie Fashion heeft geen eigen winkel. Onze producten zijn verkrijgbaar via de Alexie Fashion Webshop en pop-up stores, mogelijk ook bij jou in de buurt. Ben je benieuwd naar onze verkooppunten? Bekijk dan ons adres(sen) op de Contact pagina.

Bestelling.

Hoe gaat een bestelling in zijn werk?

Tijdens het winkelen plaats je gewenste artikelen in je winkelwagen. Na iedere plaatsing heb je de keuze om door te winkelen of om af te rekenen. Rechts bovenin zie je hoeveel artikelen je in je winkelwagen hebt liggen. Besluit je tot bestelling over te gaan dan klik je op de winkelwagen en kies je voor “ga door naar afrekenen”. Indien je een kortingscode hebt kun je deze in het kader invullen en klik dan op de knop “kortingsbon gebruiken”. Vervolgens kun je inloggen, indien je reeds een account bij ons heeft, anders kan je je registreren. Loop vervolgens de stappen door tot je bij jouw gekozen betalingsmethode komt. Indien je bestelling succesvol is ontvangen dan keer je terug naar onze webshop en ontvang je een orderbevestiging per email. Je bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat wij je betaling hebben ontvangen. Al onze prijzen zijn incl. BTW.

Zijn de producten altijd leverbaar?

Als een artikel niet voorradig is krijg je hierover een melding op de betreffende pagina van het artikel. Je hebt dan de keus om door te gaan met je bestelling. Je kunt ook je e-mail achterlaten zodat je bericht krijgt wanneer het artikel weer voorradig is. Wanneer je het artikel liever op een ander moment bestelt, kun je het aan je wensenlijst toevoegen. Tot slot kun je het artikel dat tijdelijk niet leverbaar is, ook gewoon bestellen. Dan sturen wij het op zodra het opnieuw binnenkomt.

 

Helaas komt het wel eens voor dat een artikel niet leverbaar is, terwijl het niet kenbaar gemaakt wordt op onze site. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. Je kunt een vervangend artikel kiezen, het bedrag teruggestort krijgen of de gehele bestelling annuleren. Uiteraard doen wij ons uiterste best deze situatie te voorkomen.

Kan ik mijn bestelling altijd annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren door een e-mail te sturen via de contact pagina Is de bestelling al naar je onderweg of wordt deze verzendklaar gemaakt, dan is annuleren niet meer mogelijk. De artikelen zitten dan al in het leveringstraject.

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

Alexie Fashion doet haar uiterste best om bestellingen binnen Nederland binnen 3 werkdagen te leveren. Binnen Europa geldt een periode van 14 dagen, buiten Europa dien je rekening houden met een levertijd van 30 dagen.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Je betaalt de bestelling inclusief verzendkosten altijd vooraf. Je kunt betalen met Ideal of met Pay Pal. Dankzij Pay Pal kan je gemakkelijk met credit cards betalen, ook als je geen Pay Pal account hebt.

Hoe kan ik bestellen?

Wanneer de gewenste producten aan de winkelmand zijn toegevoegd, kun je bestellen. Kies hiervoor ‘jouw winkelmand’ rechts bovenin het scherm. De bestelprocedure bestaat uit 5 stappen:

1.Selecteer ‘order’. Je komt nu in de betaal/afrekenmethode. Je logt in via ‘my account’. Als je nog geen Alexie Fashion account hebt, moet je deze eerst aanmaken. Je kan ook als ‘gast’ afrekenen.

2. Controle van je order en gegevens.

3. Controle van je adresgegevens. Het is mogelijk hier het afleveradres aan te passen.

4. Opgave van de gewenste betaal/bezorgmethode.

5. Plaatsing van de bestelling.

1. Voor je in de Alexie Fashion kunt winkelen, krijg je de keuze om het via een account te doen of met een gastaccount. In je account worden je adresgegevens en alle gebruikte bezorgadressen opgeslagen. Op de eerste pagina van de bestelprocedure krijg je de mogelijkheid een account aan te maken of in een bestaande account in te loggen.

2. Op de controlepagina vind je een overzicht van de volledige bestelling, de verzendkosten en je persoonlijke gegevens. Controleer deze en herstel indien nodig. Wanneer alle gegevens correct zijn, kun je de bestelling definitief maken door op ‘afrekenen’ te drukken.

3.Voor de bezorging en facturering hebben wij een aantal gegevens nodig: je naam, telefoonnummer, e-mailadres en factuur- en bezorgadres. Je kunt in deze fase een nieuw afleveradres toevoegen. Dit adres mag anders zijn dan je huidige adres. De hier verstrekte gegevens worden enkel gebruikt voor de verwerking van de bestelling. Meer informatie over vind je op Privacy.

4. De betaling gaat via Mollie Payments, een beveiligde verbinding. Je kiest zelf hoe je wilt betalen. – in Nederland is het makkelijk en veilig via je eigen bank (met iDeal) – via de beveiligde creditcard transactie door Pay Pal

5. Na plaatsing van de bestelling krijg je een e-mail toegestuurd met de order en de gegevens over de betaalmethode.

Zijn de prijzen inclusief btw?

De genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Hoe zit het met de verzendkosten?

De verzendkosten worden apart vermeld en zitten dus niet al in de getoonde prijs bij het product.

Retouren

Hoe zit het met de retourneren?

Het kan altijd gebeuren dat een gekocht kleding stuk niet naar wens is. Daarom is het mogelijk om die retour te sturen zodat we een passende oplossing voor jouw probleem kunnen verzinnen. Enkel zijn de kosten voor de koper. Afhankelijk van het gekochte stuk(ken) zal dit berekent worden, neem hiervoor contact op via het contactformulier op de contactpagina.

  • Wees voorzichtig met het product, en indien mogelijk, retourneer het in de originele verpakking.
  • Om te achterhalen of een product voorzichtig gebruikt is wordt er gekeken naar indicatoren zoals; gaten, vlekken, scheuren, losse naden en/of naaizomen.
  • Als je meer met het product hebt gedaan dan nodig was om te beoordelen of je hem wilde houden, mogen we een waardevermindering aan je doorberekenen.
  • Wanneer je een product wilt retourneren moet dit binnen 14 dagen bij ons via het contactformulier bekend gemaakt worden.
  • Wanneer de retournering bij ons bekend is gemaakt moet vervolgens het product binnen 14 dagen naar ons verzonden zijn. Bewaar hiervoor het verzendingsbewijs voor eventuele referentie.
  • Als het geretourneerde product bij ons binnen is gekomen sturen wij een bevestigingsmail.
  • Terugbetalingen kunnen tot vijf werkdagen duren. Deze tijdsperiode is compleet afhankelijk van de opgegeven bank. Terugbetalingen worden door ons gedaan via bankoverschrijving.

Retouradres 

Alexie Fashion
Boezem 9
3381DJ Giessenburg
Nederland

 

Zakelijke gegevens

KVK nr

61569453

BTW nr

217024129B02

De waardering van www.alexie-fashion.com bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.5/10 gebaseerd op 12 reviews.